خدمات غیر حضوری شرکت آبفا گامی در مسیر جلب رضایتمندی مردم 

به گزارش خبرگزاری برنا از قزوین؛ ناصر لامعی معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آبفا در نشست خبری که روز چهارشنبه در شرکت آبفا برگزار شد اظهارداشت: در حال حاضر ۲۲ نوع خدمت شناسه دار و دو خدمت برای اعلام شکایت و پیشنهاد در شرکت آبفا ارائه می شود که در راستای کاهش مراجعات حضوری مردم به ادارات و کم کردن هزینه های مردم از دو سال گذشته طرحی پیشنهاد و اجرایی شد که به صورت آزمایشی مراحل رفع ایرادات و نواقص احتمالی را سپری کرده است.

وی بیان کرد: دولت الکترونیک در راستای شفاف سازی و تسریع در امور مردم عملیاتی شده و ما هم در شرکت آبفا با اتکا به مهندسان و کارشناسان داخلی بدنبال این بودیم تا بر اساس نوع خدماتی که در این شرکت ارائه می کنیم نیازهای مردم را پاسخ دهیم و با بومی سازی نرم افزاری توانستیم خدمات غیر حضوری را گسترش دهیم.

لامعی یادآورشد: بدون تردید استفاده از روش های نوین و به روز می تواند ضمن تسهیل و تسریع در کارها به رضایت مندی مردم هم منجر شود که در این راستا، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشترکین با نام CRM را راه اندازی کنیم.

این مدیر گفت: در سال ۹۷ بدنبال این موضوع بودیم که چگونه می توان خدمات را غیر حضوری کرد تا مردم راضی شوند و در بخش اداره ای مانند ابفا که خدمات مختلفی دارد، نوشتن فرایندهای سازمانی کمی سخت بود و استفاده از مشاور هم هزینه سنگینی معادل  ۸ میلیارد تومان هزینه طراحی و اجرا داشت که سرانجام با کمک متخصصان داخلی این کار عملیاتی شد.

لامعی بیان کرد: روزانه  ۱.۵ میلیون تراکنش خدماتی داریم که به زیرساخت مناسب نیاز دارد و مسیری که شروع کردیم دربستر خدمات الکترونیک و غیر حضوری است که در ادامه مسیر هم باید ارتقا یابد.

وی اظهارداشت: باید مردم بتوانند از مبادی مختلف خدمات بگیرند و پل ارتباطی دو طرفه باشد تا کارها با راهنمایی ما بسرعت و به سوهلت انجام شود.

لامعی افزود: در عرصه خدمات غیر حضوری مواردی چون شفافیت و ایجاد اتاق شیشه ای، بهره گیری از روشهای نوین و الکترونیک مورد توجه بود و ما هم اعتقاد داریم باید با سرعت مناسب جلو برویم تا رضایت مشترکین جلب شود.

این مسئول گفت: درگاه های ورودی ثبت درخواست شامل دفاتر پیشخوان، اپلیکیشن اندروید یار آب، پایگاه اینرنتی،شرکت پورتال آبفا، سامانه تلفنی ۱۲۲ ، نرم افزازجامع مشترکین است.

وی بیان کرد: امروز مردم برای دریافت ۲۲ خدمت باید در ادارات حضور پیدا کنند و پاسخ بگیرند و شاید مشکلاتی در کار ایجاد شود و خطایی هم صورت گیرد اما با غیر حضوری شدن خدمات هم ضریب خطا و انحراف به حداقل و صفر رسیده و هم کار مردم با کمترین هزینه و در کمترین زمان صورت می گیرد.

لامعی گفت: در جامعه افراد مختلفی داریم که برخی امکان انجام کارهای الکترونیکی را ندارند که این افراد از طریق پیشخوانها می توانند این خدمات را بگیرند و خود پورتال شر‌کت هم یک درگاه است و یک ظرفیت دیگر اپلیکیشن «یارآب» و بخشی سامانه تلفنی ۱۲۲ است.

این مدیر افزود: در ۱۲۲ سامانه کشوری داریم که بومی سازی شد و بخش خدمات مشترکین را ایجاد کردیم تا همه بتوانند از این ظرفیت استفاده کنند.

معاون خدمات مشترکان و درآمد شرکت آبفای قزوین بیان کرد: در حال حاضر ۱۱۰ پیشخوان فعال در استان داریم که ۷۰ درصد آنها کاربری دریافت کرده‌اند و در سال گذشته هم توانستیم ۴۵ هزار مورد خدمت غیرحضوری ارائه کنیم.

وی گفت: اگر مردم با مشکل مواجه شدند آماده رفع مشکل و دریافت ایده و پیشنهادات هستیم تا این طرح بسرعت عملیاتی شده و مردم از خدمات آن برخوردار شوند.

معاون خدمات مشترکان و درآمد شرکت آبفای قزوین تصریح کرد: اطلاعات   ۳۶۷ هزار نفر از مشترکین به صورت GIS جمع اوری شده که ۱۳۶ هزار مشترک روستایی و ۳۱۰ هزار مشترک شهری است که UTM آن برداشت شده است.

وی اضافه کرد: این نرم افزار به گونه ای طراحی شده که قبضهای مشترکان قابل مشاهده است و دسترسی به نمودار مصرف و میزان الگوها مشخص شده و هر دوره که مشترک کمتر از الگو مصرف کند باشد مشخص می شود.

لامعی یادآورشد: حدود سه سال است قرائت ها مستند شده و همه عکس دارد و هر ماه ۵۰۰ هزار قرائت صورت می گیرد و اعلام کارکرد خوداظهاری هم داریم که هر ماه باید بتوانید صورت حساب ماهانه و سوابق را دریافت کنید.

این مدیر گفت: هر تغییری مقاومت هم دارد اما اقتصاد آب مهم است و باید آب گرانترین کالا باشد تا قدرش را بدانیم و از هر شیوه ای استفاده می کنیم تا مصرف کاهش یابد.

وی اظهارداشت: استاندارد و سرانه مصرف هر فرد ۱۵۰ لیتر است که الان ۲۲۰ لیتر مصرف می شود در حالی که کشورهای توسعه یافته این میزان را به ۱۲۰ لیتربرای هر نفر کاهش داده اند و از آنجا که دشت قزوین ممنوعه و اقلیم ما هم نیمه خشک هستیم باید بتوانیم الگوی ماهانه ۱۴ هزار لیتر در ماه را بشدت کاهش دهیم تا دچار چالش در تابستان نشویم.

لامعی گفت: الگوی مصرف باید کاهش پیدا کند و به سمت مدیریت بهینه مصرف برویم و بهره گیری از سیستم های غیرحضوری برای سهولت و تسریع کار و کاهش هزینه ها و آرامش مردم توسعه پیدا کند.

وی از رسانه ها خواست در فرهنگ سازی و همراه کردن مردم در مصرف آب و نیز استفاده از سیستم های هوشمند و غیر حضوذری مشارکت بیشتری داشته باشند.

لامعی در ایان اظهارداشت: ۲۲ خدمت شناسه دار در این نرم افزار ارایه می‌شود که ۲۰ مورد آن در مورد فروش و خدمات پس از فروش و ۲ مورد در خصوص پیشنهادات و شکایات است.

وی بیان کرد: مشترکان استان قزوین می‌توانند با ورود به سامانه portal.abfaqazvin.ir ضمن ثبت نام در این پورتال، از خدمات مورد نیاز خود به صورت غیر حضوری استفاده کنند.

انتهای پیام